El post covid: ¿y si los bomberos tuvieran la solución?

Escrito por: Laurence de Fontaney y Emelina Corrales

Según algunos analistas, la recesión que sigue a la crisis sanitaria es al menos cinco veces mayor que la de 2009. Es gigantesca. Cuando las empresas comienzan una re-estructuración importante, desencadenarán el círculo vicioso: desempleo, quiebras, más desempleo.

Algunas compañías perdieron casi toda su actividad en las primeras dos semanas de la cuarentena, sin forma de recuperarse durante meses o incluso años. Para aquellos que han podido mantener sus negocios, es muy probable que busquen reducir los costos.

Existe el riesgo de que los grupos quieran aprovisionar los costos en 2020, un año que considerarán un “año en blanco” para los accionistas. Comenzarán a reestructurarse lo antes posible para garantizar que todos los costos se contabilicen a finales de año.

Si nuestra empresa fuera un bosque y los negocios fueran árboles, podríamos ver el Covid19 como un incendio forestal. El fuego consume muchos niveles de nuestra sociedad. En un incendio forestal, estos niveles se denominan incendios de corona, superficie y tierra, que se detallan a continuación para la crisis actual:

– Fuego de copas o corona : crisis de salud, contención; los hospitales están cerca de la saturación y grandes sectores de la economía han caído. El efecto de esto ha afectado a muchos otros niveles de nuestra sociedad.

– Fuego superficie : la crisis económica / desempleo: vinculado a la capacidad de    recuperación y adaptabilidad de las empresas que siguen la falta de actividad durante el confinamiento y la actividad lenta durante el proceso salida de la cuarentena.

– Fuego de suelo o sub-suelo : la crisis social que aún no vemos. Es causada por el desempleo y las dificultades económicas y psicológicas asociadas con el encierro y la ansiedad general de una nueva enfermedad que todos sabemos que ahora formarán parte de nuestras vidas.

La forma en que el fuego puede migrar de un nivel a otro se llama efecto escalera. Para evitar la migración de incendios, se deben crear barreras, representadas por las medidas tomadas por los gobiernos, las instituciones y los individuos. Porque nuestra acción individual y colectiva puede desencadenar una nueva crisis de salud o acentuar la crisis económica y social existente.

Tenemos que cuidar las partes visibles del incendio, pero los bomberos saben que el incendio de subsuelo  (la crisis social y psicológica en nuestra analogía) también requiere medidas precisas para evitar un nuevo incendio.

¿Qué podemos aprender de la gestión de incendios para superar las crisis sanitarias, económicas y sociales?

La gestión de incendios nos enseña que hay diferentes acciones a tomar en diferentes momentos. El orden es tan importante como el momento exacto en que se toma la acción. Al igual que con los estilos de liderazgo: los estilos democrático y directivo son útiles en la gestión de un equipo; simplemente deben usarse en el momento preciso en que la situación lo requiera.

Para las empresas, omitir las etapas de gestión de incendios significa, en este orden:

Haga un balance de la situación: empleados, clientes, lo que queda del ecosistema, quién puede hacer qué y cuándo …

Concéntrese en la seguridad para evitar mayores daños. Esto puede abarcar desde la organización del teletrabajo cuando sea posible, proporcionando máscaras y otras protecciones, acceso remoto a la computadora, limpieza meticulosa de oficinas, control de circuitos de aire acondicionado o cualquier otra acción. para asegurar a las personas. En el negocio en sí, puede tratarse de adaptar ciertos servicios para evitar multiplicar los riesgos.

La identificación de la encuesta se refiere a las acciones a tomar para evitar una segunda ola que impactaría a las personas o las empresas.

Justo después, es hora de establecer un plan para guardar lo que se puede guardar. Los procedimientos de desempleo parcial deben ser parte de esto: quién, cuánto tiempo, cuántas horas o días a la semana … son preguntas cruciales para asegurar el negocio. Es importante tener en cuenta que en algunos países estos procedimientos no existen, lo que ejerce aún más presión sobre los empleados. Con respecto a los clientes, la fase de planificación puede incluir la adaptación de contratos o servicios, y tomar cualquier medida que asegure el futuro. Además, en esta etapa, hay aspectos financieros que deben resolverse: el efectivo es clave para el negocio y la gestión cuidadosa de los flujos de dinero es esencial.

La eliminación o adaptación de ciertas actividades innecesarias también es un reflejo: las convenciones y seminarios se cancelan, posponen o reorganizan en otro formato. Aunque algunas decisiones son correctas por razones de salud, se suman a la crisis económica que inevitablemente seguirá más rápido de lo esperado.

A lo largo del proceso de extinción de incendios, son necesarias otras acciones:

La seguridad y el bienestar se relacionan con la forma en que apoyamos a los empleados durante la crisis: estableciendo o fortaleciendo una línea directa las 24 horas para aquellos que se sienten vulnerables. Además, ayudando a los gerentes que administran su equipo de forma remota; algunos probablemente no están acostumbrados y se preguntan cómo hacerlo. En este aspecto, la crisis tendrá un efecto positivo a largo plazo, al reducir los comportamientos de control de ciertos gerentes.

La comunicación es clave en estos momentos: regular, breve, de regreso al mínimo, además de lo esencial: seguridad personal e información comercial básica. También es un buen momento para que el equipo de gestión entregue fuertes mensajes de apoyo, demostrando que aunque la situación es difícil, el capitán está allí para mantenerse en el camino y mantener los valores.

La cooperación con las autoridades es crucial durante todo el proceso, ya que las empresas deben enviar información y recopilar directivas.

Trabajar en equipo es una forma de reunir a expertos de diferentes departamentos y disciplinas en un grupo temporal, para resolver problemas inesperados e identificar oportunidades que puedan surgir. También es una forma de utilizar todas las habilidades de los empleados y debe verse como un trabajo de adaptación de equipos.

Para tener éxito en los pasos anteriores, las empresas deben reclutar líderes que tengan una visión sólida y sean capaces de cuidar a los demás y mostrar valores de solidaridad, responsabilidad y compromiso.

Durante la parte cuarentena , algunos grupos mostraron sabiduría y liderazgo (Sodexo, Air Canada, Boeing y otros). Sus CEO y Comités Ejecutivos han renunciado total o parcialmente a su remuneración para apoyar a los empleados más vulnerables y limitar las consecuencias del desempleo. Inevitablemente, este tipo de comportamiento durante la crisis tendrá un impacto positivo más tarde, tanto interna como externamente.

En estos ejemplos se plantaron semillas de esperanza que se manifestarán más tarde, al igual que la naturaleza que puede sanar y encontrar nuevas formas de generar nuevos ecosistemas.